التسويق الالكترونى – ما هو ؟
- انتشر منذ فترة ليست قريبة مصطلح التسويق الالكترونى – او التسويق عبر شبكة الانترنت – وهذا المصطلح ترجمة لعملية التسويق الحالى المتزامن مع انتشار المواقع الالكترونية وانتشار تقديم خدمات ذات مقابل مادى في كثير من المجالات.
- ومع انتشار مثل هذه المواقع وانتشار الخدمات المقدمة عن طريق الانترنت والمواقف الالكترونية وايضاً مواقع التواصل الاجتماعى كان لابد من وجود عملية تسويقيه تصاحب هذه الخدمة او السلعة المقدمة حتى تساعد على انتشار الخدمة او السلعة وتعريف المستهلك او الفئة المستهدفة بهذه الخدمة او السلعة المقدمة .
- ببساطة اكثر التسويق الالكترونى هو خطة افتراضية يضعها المسوق الالكترونى للعمل على نشر منتج او خدمة معينة وتحويلها الى شىء واقعى يصل للمستخدم او الناس عامة أو بتعبير ادق ان تصل للمستخدمين الحقيقيين لهذا المنتج او هذه الخدمة.
- والتسويق بصفة عامة يشمل نشر المنتج او الخدمة على جميع الاجهزة الالكترونية مثل وسائل الاعلام من تليفزيون واذاعه او عن طريق الانترنت ومؤخراً عبر الهواتف المحمولة عن طريق رسائل المحمول .
التسويق الالكترونى والاستراتيجيات اللازمة لبدء خطة تسويقية :
- الخطة التسويقية هى الاستراتيجية التسويقية الواجب وضعها والالتزام بكل خطواتها والسير عليها حتى تصل الخدمة او السلعة المقدمة الى المستهلك الاخير او الاشخاص المستهدفين من الخطة التسويقية.
- ولعمل استراتيجية تسويقية ناجحة يجب اتباع النقاط الاتية والتأكد من تنفيذها :
- 1- اولاً وقبل كل شىء لابد ان نحدد كل الامور المميزة في الخدمة التى نريد إشهارها وتعريف المستهلك بها او المنتج محل الخطة التسويقية والمراد تعريفة للمستهلك به وبالطبع توجد علاقة طردية بين مزايا المنتج او الخدمة المقدمة وبين سرعة انتشاره للمستخدم الاخير. 2- نقطة اخرى هامة هى ان تضع مميزات في الخدمة التى تقدمها او السلعة تضيف عليها سمة التفرد او التميز عن المنتجات المنافسة مع الاخذ في الاعتبار ان تكون قليلة التكلفة او تزيد بنسبه بسيطة عن مثيلاتها ، على سبيل المثال ان تطرح احدى الشركات مثلاً شامبو معين في عبوة اكبر قليلا في الحجم كأن تزيد 10% في الحجم عن مثيلاتها وبنفس سعر المنتجات المنافسة او اقل منه قليلاً . 3- من اهم النقاط الهامة وضع احصائيات حول المنافسين الحاليين سواء اذا كنت تقدم خدمة تسويقية او منتجات ، بحيث ان تكون هذه الاحصائيات محددة لنقاط القوة والضعف لدى المنافس ، وأن تعمل على تطوير وتقوية نقطة القوة في المنتج الخاص بك ومعالجة نقاط الضعف الموجودة لديهم وبلورتها بصورة مميزة في المنتج او الخدمة التى تقدمها. 4- من اكثر محاور الاستراتيجيات الهامة في إنجاح الخطة التسويقية ان تكون مستهدفة الفئة الصحيحة للمنتج او الخدمة التى تقدمها ، بمعنى ان تكون مقدم لخدمة تجميلية او منتج تجميلى ويكون استهدافك فئة الرجال او الشباب والاطفال ، بكل تأكيد سوف تكون حملة تسويقية فاشله لانها غير مستهدفه الفئة المرغوب الوصول اليها بالمنتج الذى تقوم بعمل حملة له. 5- طريقة عرض الاعلان عن المنتج او الخدمة هى من اكثر المحاور الاستراتيجية التى تقوى حملتك التسويقية وتساعد في الوصول الى الفئة المستهدفة من الاعلان عن هذه الخدمة او المنتج ، فمثلاً إذا كان الاعلان مصمم بطريقة جذابة ومميزة وبسيطة وفى نفس الوقت يركز على المنتج او الخدمة بكلمات قليلة مؤثرة وبشكل يحفر في ذاكرة المستهلك او المتلقى الاخير وان يكون بطريقة عرض مميزة ، فذاكرة العين لها اثر كبير في التأثير على المستخدم الاخير . 6- الجانب المادى من اهم الجوانب اللازمة لنجاح الخطة التسويقية كأن يكون هناك خصم نقدى مثلا عند شراء كمية او مثلا خصم 5 % لاول 10 اشخاص او 20 شخص يقوم بشراء المنتج او الخدمة محل الحملة التسويقية.
طرق وادوات التسويق الالكترونى :
مع تطور الحياة في الوقت الحالى تطورت طرق التسويق والادوات المستخدمة في التسويق الالكترونى : (1) التسويق عبر الهاتف المحمول : مع انتشار المحمول في الوقت الحاضر وزيادة الفئة المستخدمة له وضعته في اولى وسائل الوصول الى المستهلك او المستخدم الاخير لسهوله الوصول له ونشر الخدمة او المنتج المقدم ، بالإضافة الى انها طريقة غير مكلفة وفى نفس الوقت فعاله جداً واثبتت نجاحها في الوصول الى كثير من الفئات العمرية وكثير من المستهلكين في مجالات معينة بعينها وتكون هذه الطريقة عن طريق برامج المحمول المختلفة والتى تساعد المسوق الالكترونى او مقدم الخدمة على التواصل مع المستهلك .
(2) التسويق الالكترونى عبر الوسائل الاعلامية مثل التليفزيون : هذا النوع او الطريقة من طرق التسويق هى اكثر الطرق المستخدمة ومرتفعه الثمن ولا تناسب الاشخاص متوسطى الحال او الذى يبدأ مشروع معين او يقدم خدمة معينة للمستهلك ، فمعظم مقدمى الخدمات او المنتجات الذى يقوم بعمل حملات تسويقية لا يناسبه في بادىء الأمر أن يقوم بعمل إعلان على شاشة قناة معينة حتى يصل الى عدد كبير من العملاء في وقت واحد.
(3) التسويق الالكترونى باستخدام شبكة الانترنت : وهو من افضل الطرق واسهلها واكثر فاعلية وتأتى بنتائج مرضية جداً في الوقت الحالى حيث انها ليست مكلفة وفى نفس الوقت مؤثرة ويمكن ان تصل للفئات التى تريد الوصول اليها بسهولة وعرض الخدمة او السلعة باكثر من طريقة كان يكون الاعلان جرافيك او متحرك او عن طريق عرض تجارب الاخرين …. مما يكون له اكبر الاثر في التأثير على المستهلك الاخير واقتناعه بالخدمة او المنتج.
الصفات الواجب توافرها فى المسوق الالكترونى :
اولاً : يجب ان يكون المسوق الالكترونى متفهم جيدً لمتطلبات العمل فى هذا المجال وأن يكون على علم ودراية بعالم الاعلانات بصفة عامة والاعلانات الرقمية بصفة خاصة ، وأن يكون لديه خبرة سابقة بالمرادفات والمصطلحات الخاصة بهذا المجال. ثانياً : يجب على المسوق الالكترونى ان يتفهم الفرق بين التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعى والتسويق الالكترونى بصفة خاصة. ثالثاً : ان يكون المسوق الالكترونى على علم كامل ودراية بجميع الوسائل التى تساعده فى زيادة عدد الزائرين للموقع الالكترونى محل التسويق والتأكد من سهولة استخدام المنتج بالنسبة لكل من العميل والمستخدم.
سلبيات انتشار التسويق الالكترونى : 1- قلة عدد الوظائف الخاصة بالتسويق المتخصص 2- صعوبة تمييز مستوى المسوق الالكترونى المحترف وعدم القدرة على تحديد كفاءة المسوق الالكترونى حيث ان هذه الوظيفة تحتاج الى فترة زمنية تمكننا من الحكم على نتائج العمل وتحقيق الاهداف المرجوة. 3- بالرغم من ان عدد الوظائف الخاصة بالتسويق المتخصص قليله نوعاً ما ولكن اصبحت مهنة المسوق الالكترونى مفتوحه لعدد كبير من المسوقين للدخول فيها والعمل بها.
عيوب التسويق الالكترونى :
• التسويق الالكترونى اصبح سبباً من اهم الاسباب التى ساعدت في تقليص دور المسوق العادي او التقليدي. • ساعد التسويق الالكترونى على ان تصبح بعض الشركات كيان وهمى على شبكة الانترنت فقط ، وليس كيان قائم فعلاً ذو موقع فعلى وله مكان وأفراد فعليين وليس على الشبكة فقط. • في التسويق الالكترونى يتم عرض مميزات المنتج او الخدمة المقدمة من قبل البائع بدون ان يذكر اى عيوب او سلبيات للمنتج المعروض . • التسويق الالكترونى فتح المجال لبعض الشركات الباحثة عن الربح السريع الى ان تقوم بتقليد منتج اخر اصلى وعرضه على انه اصلى وغير مقلد وهذا صعب الحكم عليه من خلال الانترنت. • التسويق الالكترونى من اهم سلبياته انه لا يعطى الفرصة للمشترى حتى يقوم بفحص السلعة جيداً عن قرب وقبل شراء المنتج – وكل المتاح هو صورة المنتج فقط او الفيديو الذى يعرض مزايا المنتج او الخدمة. • صعوبة التفاوض على سعر الخدمة المقدمة او المنتج بالإضافة الى زيادة السعر لتوصيل السلعة الى المستهلك.
