Sample Textنظام ادارة خدمة العملاء عن طريق برامج السوفت وير يعتبر الان هو الاتجاه الجديد لتحسين أداء ادارة خدمة العملاء فى اى منظومة تجارية كما يعتبر كلمة السر الخفية حتى تستطيع ان ترفع إيرادات شركتك …. ما هى البرامج المستخدمة وما السبيل لذلك …..
تعتبر ادارة خدمة العملاء او ادارة علاقات العملاء Customer Relationship Management وهو ما يعرف بالاختصار CRM او برامج (CRM) المختلفة – وهو نظام أو طريقة لإدارة التفاعل بين الشركة وعملائها او بمعنى آخر هى علاقة الشركة مع العملاء الحاليين وايضاً العملاء المتوقعين فى المستقبل. ويتلخص عمل هذا السيستم او النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء الحاليين مع الشركة من أجل زيادة مبيعات الشركة ، وزيادة عمق العلاقات مع قاعدة العملاء.
ومن اهم مميزات برامج ادارة خدمة العملاء ان البرنامج يتضمن قاعدة بيانات Database تتضمن جميع المعلومات الخاصة بالعملاء الحاليين ، وكيفية تواصل الشركة معهم، كما يقوم البرنامج بقيادة عمل فريق المبيعات والتسويق وتوجيههم في مسارات عمل Work Flow مناسبة بناء على تقييمات العملاء عن طريق شاشات ونوافذ وتنبيهات وتقارير ، ويساعد في تقديم تقييم لقاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها، بناء على استراتيجيات المنظمة وأهدافها، وقد يربطها مع شبكات التواصل الاجتماعي والوسائل الأخرى لزيادة العملاء المحتملين ومتابعتهم باستمرار.
وبرنامج CRM هو نظام محترف لادارة خدمة العملاء وإدارة الشركة وهو نظام قابل للتطوير والتعديل حسب ظروف ومتطلبات كل شركة فى مجالات مختلفة ، وكل إدارة نقوم بتقديم العديد من الخدمات المهمة في هذا النظام من شأنه تسهيل عمل الموظفين في جميع الأقسام ورفع انتاجيتهم بشكل احترافي تدعمه التقارير والمراقبة الدقيقة التي تضعها أي إدارة أو شركة وتراها مناسبة لها ولأعمالها التى تقوم بها.
الخدمات التي يقدمها هذا النظام CRM :
- إدارة منظومة خدمة العملاء ومتابعة حالة كل عميل بالتفاصيل جميعها بالاضافة الى بياناته المسجله فى قاعدة البيانات وربطها ببدالات (سنترالات) متطورة للشركات التي لديها.
- تقدم خدمة Call Center أنظمة مخازن وبضائع وجردها.
- الربط مع البريد الإلكتروني بالاضافة الى الربط مع منتجات مايكروسوفت وخاصة برنامج Microsoft Exchange و Microsoft Outlook ، حيث انهم اهم البرامج الاكثر شهرة فى التعامل مع البريد الالكترونى.
- أنظمة صلاحيات متطورة وقابله للتعديل حسب طبيعة كل شركة ورغبة كل عميل.
- يمكن ان يكون البرنامج ذو واجهة عربية وعدة لغات أخري.
- تحليلات وتقارير مفصلة عن الوضع العام للشركة والعملاء.
- رسم بياني مميز لسهولة التحليل واستخراج البيانات.
- الربط مع السنترالات التى تعمل بتقنية IP.
استخدام برامج نظام ادارة خدمة العملاء فى جذب العملاء المحتملين :
من أهم الاهداف التى تسعى اليها كل منظومة تهدف الى تحقيق ربح ، جذب العملاء المحتملين ، وهو مصطلح شائع في التسويق يستخدم عادةً في التسويق الإلكتروني لوصف كيفية جذب اهتمام المستهلك أو لفت انتباهه إلى المنتجات أو الخدمات الخاصة بأية شركة.
ويركز نظام ادارة خدمة العملاء على كيفية جذب العملاء المحتملين لتحقيق مجموعة من الأغراض البيعية ، ومنها على سبيل المثال: إنشاء قوائم مبيعات أو سرد قائمة الرسائل الاخبارية او الترويجية الإلكترونية عبر البريد الالكترونى ورسائل المحمول أو اكتساب عملاء جدد من فئة عمرية جديدة.
هناك العديد من الطرق المدروسة والمنظمة لجذب العملاء المحتملين ، بصفة عامه، تندرج هذه الطرق تحت بند الدعاية والإعلان، لكنها يمكن أن تشتمل أيضا على مصادر غير مدفوعة مثل نتائج محركات البحث الأساسية أو آراء العملاء الحاليين فى المنتج او الخدمة الخاصة بالشركة. وعادة ما تسعى الشركات إلى جذب عملاء محتملين ‘من فئة عالية’. وعادة ما تتحدد النوعية تبعا لدرجة ميل العميل المحتمل إلى أخذ الخطوة التالية نحو الشراء.
